Amazon 海外から日本 荷物 届かない

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はじめに

妻のお義母さん(カナダ人で英語しか話せない)が娘の為にプレゼントを送ってくれました。
妻のAmazonの欲しい物リストからピックアップして購入してくれたみたいなんですが、それが自宅に届かないという問題が発生しました。

今回はその時にした対応や問い合わせ方法についてです。
他の方に少しでもお役に立てばと情報共有です。

Amazonの荷物が届かない

X(旧Twitter)でも呟いたのですが、

流れとして、

  1. 奥さんのお義母さんから妻へ連絡(購入した)
  2. 到着日になっても商品が来ない
  3. 奥さんがお義母さんにトラッキング情報を聞く(配達完了したという連絡と写真が添付)
  4. 添付先の写真が明らかに我が家と異なる
  5. 問い合わせ方法を調べる(妻に相談される)
  6. 色々調べても連絡先が分からずXで投稿
  7. XでAmazonサポートよりメッセージをもらう
  8. 状況を説明
  9. 妻のお義母さんに問い合わせてもらう
  10. 荷物が1つ届く
  11. もう一つの荷物は行方不明で、届けてくれた方とXのAmazonに再度メッセージ
  12. (荷物はロストしたみたいなので)払い戻し

という状況でした。

Amazon問い合わせは購入者本人しか出来ない

今回はお義母さんが英語しか話せず、日本のAmazonマーケットプレイスという事で問い合わせ方法がよくわからん→僕が調べるという形(まずAmazonを調べて次に配送業者Asahi wardについて調べて最後にXでつぶやく)になったのですが、結論として

Amazon問い合わせは購入者本人しか出来ません

↓はサポートの方にXのDMで回答頂いた内容です

ちなみに、お義母さんは英語しか話せない旨を伝えるとこんな返信をいただきました

という事で英語で対応出来るので状況を説明してもらい、配送会社に連絡が行くようになりました。

ちなみにXに呟いた理由は、他の方がつぶやくとカスタマーサポートの方が返信してくれていたからです。

配送業者から荷物が1つ届く

問い合わせ後、配送業者からその日の21時頃に荷物が届きました。
どうやら郵便番号を間違え配送ミスがあったようです。

ですが、もう一つの荷物はまだ届かず。
どうすればいいか配達の人に聞くと不在票から移動音声受付で聞いてくれとの事

自動音声受付でトラッキングを行う(番号を入力)も再配達は出来ませんと電話を切られる始末…(おそらく配達は住んでいるのでもう出来ませんという風になっていたのかと思います。自動音声受付なので聞くことも出来ず)

どうしようもないので配達してくれたドライバーに連絡(後からわかりましたが、配達した人が別でした。ただ、このドライバーさんが荷物を2つとも送ったかどうかはっきり覚えていないとの事でした。という事もありドライバーさんが何かあれば連絡してくれと電話番号を教えてくれていた)

もう一つの荷物は届かず

もう一つの荷物もどうやら別の場所に配送されていたようでした。
届いた方の荷物を配達したドライバーに聞いても別のドライバーについては分からないとの事でした。
ただ、配送センターに確認してくれたようで次の日に連絡をもらい、さらに翌日には連絡が行くとのことでした。

配送センターからは連絡は妻にいったようで、荷物を追跡するがなかった場合は払い戻しするとのことでした。

荷物は来ず払い戻しが行われるようです。

最後に

今回は配送業者が郵便番号を間違えて送っていたのが原因みたいでした。
ただ、こちらも住所を確認したらお義母さんが書いた住所にもスペルミスがあったようです。(ただ郵便番号や市町村はあっていたらしい。)

日本人が海外に英語で書くとミスなど有り得そうなので改めて書き方は注意が必要だなと。
問い合わせ先がそもそも注文した人物からはアクセス出来ないので対応はあくまでも購入者だということです。

また、配送業者に直接聞くということが出来ない(今回はドライバーさんが聞いてくれただけ)ので非常に手間でした。

届かなかった方の荷物に娘が欲しがっていたベイビーシャークが入っていたので残念でした。

とはいえ、対応はしてもい一部荷物が届いたのは良かったのかなと思いました。
(調べるのに半日くらいかかりましたが…)

これが逆(日本から海外)だとぞっとしますね。

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